#ثريد | Thread
التخطيط لـ #خدمة_العملاء و #مراكز_الاتصال و #تجربة_العميل بشكل عام وفي كافة مراحل رحلة العميل يشمل نوعين رئيسين من التخطيط:
التخطيط لـ #خدمة_العملاء و #مراكز_الاتصال و #تجربة_العميل بشكل عام وفي كافة مراحل رحلة العميل يشمل نوعين رئيسين من التخطيط:
#الأول: التخطيط للعمليات والأنشطة لتحقيق المبادرات والمشاريع لردم الفجوة والوصول لمستوى عالي من الجودة في التشغيل في مراكز خدمة العملاء ومركز الاتصال وقياس تجربة العميل وفق منهجية #إدارة_المشاريع الاحترافية لضمان جودة التنفيذ.
مع تعريف #مؤشرات أداء KPI’s لها كي نتمكن من قياس و معرفة مدى تقدمنا في تحقيق المستهدفات والأهداف.
بواسطة التخطيط لتحليل استبانات قياس الرضا وتفسير شكاوى العملاء و دراسة رحلة العميل معرفة مواضع الألم ومكامن الخلل في المنظمة.
إن مفهوم #تجربة_العميل الواسع يتجاوز خدمة العملاء والتسويق وقياس الرضا ليصل إلى كل من له تأثير مباشر وغير مباشر على العميل.
إذا كنا نفقد عملاء أسرع من معدل اكتساب عملاء جدد فإن عملنا سيفشل، لذا يجب أن نخطط جيداً لتجربة العميل ونتفقد كافة مراحل #رحلة_العميل.
إذا كنا نفقد عملاء أسرع من معدل اكتساب عملاء جدد فإن عملنا سيفشل، لذا يجب أن نخطط جيداً لتجربة العميل ونتفقد كافة مراحل #رحلة_العميل.
إن التحليل الواسع والتخطيط الجيد وتحديد الأهداف الذكية والتنفيذ الممنهج والمتابعة المستمرة وفق مؤشرات قياس أداء KPI’s للعمليات والأهداف و مؤشرات قياس أثر KEI’s للرضا سوف يحقق تجارب للعملاء مميزة وأرباح متزايدة واستدامة في السوق.
@Rattibha فضلًا
Loading suggestions...