#ثريد | Thread
نسمع دائماً عن #ابحاث_السوق و #دراسة_الجدوى و #تجربة_العميل
فما هو المقصود بهم؟ ومالفرق بينهم؟
.
نسمع دائماً عن #ابحاث_السوق و #دراسة_الجدوى و #تجربة_العميل
فما هو المقصود بهم؟ ومالفرق بينهم؟
.
#ابحاث_السوق هي عملية جمع وتحليل وتفسير المعلومات عن السوق أو عن منتج أو خدمة وعن العملاء السابقين والحاليين والمحتملين للمنتج أو الخدمة وعن خصائص وعادات الإنفاق في الموقع الجغرافي واحتياجات السوق المستهدف لنشاط المنظمة ككل والمنافسين لها.
تستخدم #ابحاث_السوق أيضا للمساعدة في إنشاء خطة عمل من أجل التوسع في أسواق جديدة لتحديد أي جزء من السكان سيشتري منتجًا أو خدمة بناءً على متغيرات مثل العمر والجنس والموقع ومستوى الدخل.
#دراسة_الجدوى هي دراسة أولية تُجرى لتحديد وتوثيق صلاحية مشروع معيّن، يتم استخدام نتائج هذه الدراسة لاتخاذ قرار بشأن المضي قدمًا في المشروع أو إلغائه.
تعد #ابحاث_السوق جزء من #دراسة_الجدوى وهي اوسع حيث تشمل تكاليف التأسيس والتشغيل ومعدل النمو وآليةتحقيق الأرباح واستعادة رأس المال
تعد #ابحاث_السوق جزء من #دراسة_الجدوى وهي اوسع حيث تشمل تكاليف التأسيس والتشغيل ومعدل النمو وآليةتحقيق الأرباح واستعادة رأس المال
#تجربة_العميل هي رصد كيفية تفاعل المنظمات مع عملائها في كل جانب من جوانب #رحلة_العميل بدءًا من التسويق وحتى المبيعات والخدمات ما بعد البيع وجميع ما بينهم من التفاعلات بين العملاء والعلامة التجارية بغرض تحقيق رضا العملاء لأجل استدامتهم وزيادة ولائهم بل وتحويلهم إلى مسوقين لها.
#تجربة_العميل هي تفقد #رحلة_العميل لأجل اتخاذ قرارات لمعالجة نقاط الألم والمشاكل الرئيسة التي قد يتعرض لها العملاء لتبسيط العمليات وتحسين الخدمة والإجراءات، الشيء المهم معرفته عند قياس تجربة عملائك يتعلق بإدراك ما مدى رضاهم عن التجربة الخاصة بهم وفي كل نقطة اتصال في رحلة العميل.
#تجربة_العميل:
هي تحليل للواقع وتخطيط مفصل وتحديد لأهداف ذكية وتنفيذ ممنهج وفق إدارة #المشاريع ومتابعة مستمرة بتعريف #مؤشرات قياس أداء #KPI’s للعمليات والأهداف لمعرفة مدى التقدم في تحقيقها ومدى انعكاسها على الأهداف الإستراتيجية للمنظمة.
هي تحليل للواقع وتخطيط مفصل وتحديد لأهداف ذكية وتنفيذ ممنهج وفق إدارة #المشاريع ومتابعة مستمرة بتعريف #مؤشرات قياس أداء #KPI’s للعمليات والأهداف لمعرفة مدى التقدم في تحقيقها ومدى انعكاسها على الأهداف الإستراتيجية للمنظمة.
#تجربة_العميل مفهوم واسع يتجاوز خدمة العملاء ومراكز الاتصال والتسويق وقياس الرضا وابحاث السوق ليصل إلى كل من له تأثير مباشر او غير مباشر على العميل، كي نحقق تجارب عملاء مميزة، وبالتالي نحافظ على عملائنا الحاليين ونزيد من المحتملين والأرباح والحصة السوقية والاستدامة في الأعمال.
Loading suggestions...