#ثريد | Threed
#Apple و #تجربة_العميل
كيف حشدت "آبل" العالم إلى منتجاتها؟
كيف جعلت عملائها يتلهفون إلى كل صغيرة وكبيرة في عالم التقنية لديها، بل وما زالت تحافظ على هذا الزخم التصاعدي في جذب الجمهور والعملاء إليها من كل أنحاء العالم.
#Apple و #تجربة_العميل
كيف حشدت "آبل" العالم إلى منتجاتها؟
كيف جعلت عملائها يتلهفون إلى كل صغيرة وكبيرة في عالم التقنية لديها، بل وما زالت تحافظ على هذا الزخم التصاعدي في جذب الجمهور والعملاء إليها من كل أنحاء العالم.
هل تعلم أن ستيف جوبز مؤسس شركة آبل لم يكن جيدا في التقنية بقدر ما هو مميز في التسويق وإقناع الآخرين بضرورة شراء منتجات آبل وإنها ستجعل الحياة أسهل حتى وإن لم تكن كذلك، حتى إن كثير من الشركات قد تصنع منتجات أفضل مما لدى آبل وأكثر جودة إلا أن عملائها لديهم وولاء كبير بدرجة الهوس.
لقد اهتمت آبل بالبساطة والجمال وجعلته هوية لها ومن خلالها استطاعت أن تخترق قلوب الملايين من الكبار والصغار من محبي التقنية ابتدائاً وحتى استطاعت الوصول إلى جميع العملاء المحتملين حتى تربعت على عرش سوق الهواتف الذكية واصبحت واحده من أكبر خمس شركات تكنولوجيا المعلومات في العالم.
فعلاً وصل ولاء عملاء الشركة لمنتجاتها إلى درجة الهوس الذي لا يتوافر لدى أي شركة أخرى حتى تصور البعض أن هذا الشغف بمنتجات آبل ربما فيه شيء من السحر الذي تمارسه الشركة مع العملاء إنه سحر #تجربة_العميل حتى أصبح العالم يترقب المؤتمر الذي تقيمة في 12 سبتمبر من كل عام كي يعرف جديدها.
هل تعلم أن 25٪ من عملاء آبل يقررون شراء منتجاتها الجديده من كل عام رغم امتلاكهم لنسخة قديمة من هواتفها ومنتجاتها الأخرى لثقتهم الكبيرة بكل ما تنتجه آبل وفي المقابل فإن 4 من كل 10 عملاء يقتنون أحد الأجهزة المنافسة لـ آبل لا يفكرون في اقتناء أي منتج جديد من منتجات هذه الشركة مجدد.
أهم ما تركز عليه أبل في تسويق ثقافة منتجاتها هي #تجربة_العميل طوال #رحلة_العميل ابتداء من اسلوب متاجرها الفريدة وبتوفير الدعم التقني للأجهزة والضمان المميز والاهتمام الكبير بالمطورين الذين جعلتهم شركاء نجاحها الحقيقيين لها علاوة على تلمسها تطلعات واحتياجات العملاء بشكلٍ مستمر.
قد جعلت آبل الإبداع والابتكار مع الاهتمام بأدق التفاصيل التي تخطت #رضا_العميل وأصبحت تبهر عملائها يوما بعد يوم مع تقبلها للنقد حتى استطاعت أن تروي عطش جيل التقنية واستفادت من النمو المتسارع في عامل الإنترنت والتكنولوجيا لتبني ثقة كبيرة لدى عملائها من خلال نجاحاتها التسويقية.
لقد أهتمت آبل بأدق تفاصيل #تجربة_المستخدم في منتجاتها بسهولة استخدامها بشكل سريع وسلس مما يجعلك تستخدم منتجاتها بشكل محترف من اليوم الأول لإقتنائك لمنتجها.
كما اهتمت في مجال التسويق والإعلان حتى أصبحت آبل ذات بصمة مميزة فيه بأسلوبها التسويقي ودعوتها للمهتمين لحضور مؤتمرها السنوي.
كما اهتمت في مجال التسويق والإعلان حتى أصبحت آبل ذات بصمة مميزة فيه بأسلوبها التسويقي ودعوتها للمهتمين لحضور مؤتمرها السنوي.
ختاماً:
لقد ركزت آبل على عناصر #تجربة_العميل في توسعها واستدمتها في السوق:
1️⃣ منتج قوي ومميز هو الأساس في زرع الثقه في جودة منتجاتها.
2️⃣ الاستماع للعملاء بتفقد شكاوى وتطلعات العملاء ومشاركتهم في التطوير والتحسين المستمر مع الاعتراف بالاخطاء والثغرات مع التعهد بالمعالجة السريعة.
لقد ركزت آبل على عناصر #تجربة_العميل في توسعها واستدمتها في السوق:
1️⃣ منتج قوي ومميز هو الأساس في زرع الثقه في جودة منتجاتها.
2️⃣ الاستماع للعملاء بتفقد شكاوى وتطلعات العملاء ومشاركتهم في التطوير والتحسين المستمر مع الاعتراف بالاخطاء والثغرات مع التعهد بالمعالجة السريعة.
3️⃣ التسعير المناسب وتخفيض التكلفة ومراجعة قيمة منتجاتها بشكل مستمر للاستدامة في السوق مع المنافسين.
4️⃣ خدمة عملاء رائعة وإتقان التعامل مع العملاء ورعايتهم في متاجرها ومراكز الخدمة والدعم لتحولها لقصص نجاح للحصول على تقييمات جيدة من العملاء الحاليين والتي تجلب العملاء المرتقبين.
4️⃣ خدمة عملاء رائعة وإتقان التعامل مع العملاء ورعايتهم في متاجرها ومراكز الخدمة والدعم لتحولها لقصص نجاح للحصول على تقييمات جيدة من العملاء الحاليين والتي تجلب العملاء المرتقبين.
Loading suggestions...