#ثريد | Threed
مستويات رضا العملاء و #تجربة_العميل
العملاء كمشجعي الفرق هناك المتعصب وهناك المتزن وفيه الي ما تفرق معاه فاز ولا انهزم فريقه.
التاجر الشاطر الي يخلي عميله مشجع ومدافع ومدمن لمنتجاته مثل ايفون وستاربكس و.....
مستويات رضا العملاء و #تجربة_العميل
العملاء كمشجعي الفرق هناك المتعصب وهناك المتزن وفيه الي ما تفرق معاه فاز ولا انهزم فريقه.
التاجر الشاطر الي يخلي عميله مشجع ومدافع ومدمن لمنتجاته مثل ايفون وستاربكس و.....
يجب أن يفكر التاجر كيف يمكن له كسب اكبر قدر من العملاء المحتملين المستهدفين وتحويلهم لعملاء دائمين.
و يمكن قياس مستويات رضا العملاء من خلال تعاملهم مع العلامة التجارية وفق التالي:
و يمكن قياس مستويات رضا العملاء من خلال تعاملهم مع العلامة التجارية وفق التالي:
العميل المتذمر : خاض تجربة سيئة معك واصبح متذمر و مشتكي وقد يؤثر على علامتك بالتسويق العكسي السلبي.
العميل صاحب التجربة الواحدة: خاض تجربة واحدة معك ومن المرجح أنه لم يكن راضي تمام الرضا وفي ذلت الوقت لم يواجه ما يجعله يتذمر، ولكن هناك من هو ينافسك في السوق وقد يكون أفضل منك حسب توقعات وتطلعات العميل، لذا سيذهب إليهم في المرات القادمة وقد لا يعود إليك مطلقاً.
العميل الدائم : وهو العميل الذي عاش تجربة جميلة معك ويجد لديك ما يجعله يعود لديك مرات لخوض تجارب آخرى سعيدة.
هذا العميل إذا استطعت المحافظة علية بالعمل وفق توقعاته ومجارات ارتفاع تطلعاته يوماً بعد يوماً ستجعله ينتقل لأعلى مستوى من الرضا وهو
هذا العميل إذا استطعت المحافظة علية بالعمل وفق توقعاته ومجارات ارتفاع تطلعاته يوماً بعد يوماً ستجعله ينتقل لأعلى مستوى من الرضا وهو
العميل المسوق : ( المروج ) المدافع عن علامتك التجارية وسوف يوصي الكل بتجربة منتجاتك وخدماتك بل سيدافع عنك عندما يحاول أحد التقليل من جودة منتجاتك.
التسويق بأنواعه بما فيه الدعاية و الإعلان يقوم بدور جلب العملاء وارشادهم إلى علامتك التجارية ولفت انتباههم لمميزات منتجاتك وخدماتك لدعوتهم لخوض تجربة.
#تجربة_العميل هي التي تقوم بإرشادك كيف يمكن تحويلهم أولائك العملاء إلى عملاء دائمين ومسوقين وواثقين بعلامتك التجارية بل مدافعين عنها، مما يجعلك أكثر ثبات وتوسع واستدامة في السوق.
Loading suggestions...