📍
أبعاد الجودة ..
Quality Dimensions ..
أبعاد الجودة ..
Quality Dimensions ..
1️⃣
هنالك 10 أبعاد للجودة ، من خلالها نقدر نقول هذه المنشأة لديها " جودة " او خدماتها ذات جودة اذا توفرت فيها المواصفات التالية .
هنالك 10 أبعاد للجودة ، من خلالها نقدر نقول هذه المنشأة لديها " جودة " او خدماتها ذات جودة اذا توفرت فيها المواصفات التالية .
2️⃣
1- Appropriateness الملائمة
الخدمة المُقدّمة تتناسب مع الغرض أو الحاجة
according to clinical needs
بمعنى مريض سكر أعمل له تحليل سكر واوصف له دواء سكر ( بناءً على احتياجه )
1- Appropriateness الملائمة
الخدمة المُقدّمة تتناسب مع الغرض أو الحاجة
according to clinical needs
بمعنى مريض سكر أعمل له تحليل سكر واوصف له دواء سكر ( بناءً على احتياجه )
3️⃣
2- Availability التوفّر
الخدمة المقدّمة سهل الوصول اليها بدون عوائق اجرائية او مادية او نفسية او …الخ
مريض عنده عملية الآن ، مو تطلب له تحليل يطلع بعد ٢٤ ساعة ؟!
مو تفتح عيادة بالدور السادس وماعندك مصعد !!
2- Availability التوفّر
الخدمة المقدّمة سهل الوصول اليها بدون عوائق اجرائية او مادية او نفسية او …الخ
مريض عنده عملية الآن ، مو تطلب له تحليل يطلع بعد ٢٤ ساعة ؟!
مو تفتح عيادة بالدور السادس وماعندك مصعد !!
4️⃣
3- Competency الكفاءة
المقصود بها الموظفين.
اللي يقدّم الخدمة لديه الكفاءة لتقديمها من شهادة وخبرة وتدريب .
طبيب القلب يكون فعلاً يحمل شهادة بالتخصص وموثقة.
3- Competency الكفاءة
المقصود بها الموظفين.
اللي يقدّم الخدمة لديه الكفاءة لتقديمها من شهادة وخبرة وتدريب .
طبيب القلب يكون فعلاً يحمل شهادة بالتخصص وموثقة.
5️⃣
4- Continuity الإستمرارية
بمعنى الخدمات المقدّمة تكون بهيئة سلسلة مستمرة ( متناسقة ) ، بحيث المريض يجد خدمته كاملة على مدار الوقت .
مو أسوي لك عمليّة وأقولك خذ الدواء من مستشفى آخر !
4- Continuity الإستمرارية
بمعنى الخدمات المقدّمة تكون بهيئة سلسلة مستمرة ( متناسقة ) ، بحيث المريض يجد خدمته كاملة على مدار الوقت .
مو أسوي لك عمليّة وأقولك خذ الدواء من مستشفى آخر !
6️⃣
5- Efficacy فعّالة
المقصود بها الأدوية .
" قدرة الأدوية على إعطاء التأثير المرغوب به إستناداً على دليل علمي evidence-based "
مو تعطيني دواء ما ثبتت فعاليته علمياً 🙄 !
5- Efficacy فعّالة
المقصود بها الأدوية .
" قدرة الأدوية على إعطاء التأثير المرغوب به إستناداً على دليل علمي evidence-based "
مو تعطيني دواء ما ثبتت فعاليته علمياً 🙄 !
7️⃣
6- Effectiveness فاعلية / نتيجة
الخدمة المقدّمة فعّالة وتؤدي للوصول للتأثير او النتيجة المطلوبة desired outcome.
بمعنى كان هدفي كطبيب أنقّص السكر التراكمي للمريض لـ 6 وفعلاً وصلت له ، هنا نقول الخدمة effectiveness
6- Effectiveness فاعلية / نتيجة
الخدمة المقدّمة فعّالة وتؤدي للوصول للتأثير او النتيجة المطلوبة desired outcome.
بمعنى كان هدفي كطبيب أنقّص السكر التراكمي للمريض لـ 6 وفعلاً وصلت له ، هنا نقول الخدمة effectiveness
8️⃣
7- Efficiency الكفاءة المثالية
بمعنى الاستخدام الأمثل للموارد.
بدون زيادة او نقصان ، شغلة تحتاج موظف ما اعملها بأثنين.
مو معقول نسبة التنويم 00% ونسبة استهلاك القلفز والماسك 50% !
مو اشتري جهاز ب ٢٠ مليون واشتغل عليه حالة وحدة بالسنة !
7- Efficiency الكفاءة المثالية
بمعنى الاستخدام الأمثل للموارد.
بدون زيادة او نقصان ، شغلة تحتاج موظف ما اعملها بأثنين.
مو معقول نسبة التنويم 00% ونسبة استهلاك القلفز والماسك 50% !
مو اشتري جهاز ب ٢٠ مليون واشتغل عليه حالة وحدة بالسنة !
9️⃣
8- Prevention المنع
بمعنى تكون لدي اجراءات اكتشف بها الخطر وامنعه قبل حدوث ضرر منه ، أيًّ كان الضرر Risk Identification
8- Prevention المنع
بمعنى تكون لدي اجراءات اكتشف بها الخطر وامنعه قبل حدوث ضرر منه ، أيًّ كان الضرر Risk Identification
1️⃣0️⃣
9- Respect & caring الاحترام والاهتمام
بمعنى اشراك المريض بالخطة العلاجية ( نعطيه تفاصيل حالته والخطة العلاجية والنتائج المتوقعة ونحسّسه بالاهتمام ونسمع له )
9- Respect & caring الاحترام والاهتمام
بمعنى اشراك المريض بالخطة العلاجية ( نعطيه تفاصيل حالته والخطة العلاجية والنتائج المتوقعة ونحسّسه بالاهتمام ونسمع له )
1️⃣1️⃣
10- Safety السلامة /الأمان
ان تكون المنشأة آمنة وتوفر إجراءات السلامة للمرضى والموظفين ويوجد آلية للتعامل مع المخاطر.
10- Safety السلامة /الأمان
ان تكون المنشأة آمنة وتوفر إجراءات السلامة للمرضى والموظفين ويوجد آلية للتعامل مع المخاطر.
1️⃣2️⃣
11- Timelines التوقيت
أقدم الخدمة وفق الزمن الصحيح والمطلوب .
مثلاً مريضين واحد كاش و واحد تأمين
التأمين إجراءات دخوله تاخذ نص ساعة
لذلك أمشّي راع الكاش بدون تأخير 😅 !
11- Timelines التوقيت
أقدم الخدمة وفق الزمن الصحيح والمطلوب .
مثلاً مريضين واحد كاش و واحد تأمين
التأمين إجراءات دخوله تاخذ نص ساعة
لذلك أمشّي راع الكاش بدون تأخير 😅 !
انتهى .. ✋🏻
Loading suggestions...