تغريدات عن إعداد خريطة رحلة العميل.
"خريطة رحلة العميل هي رسم تخطيطي يوضح الخطوات التي يمر بها العميل خلال التعامل مع الشركة، سواء كان ذلك منتج أو خدمة أو تجربة متجر إلكتروني أو متجر. كلما زاد عدد نقاط الاتصال، كلما أصبحت الخريطة أكثر تعقيداً
- ولكنها ضرورية -" Adam Richardson
"خريطة رحلة العميل هي رسم تخطيطي يوضح الخطوات التي يمر بها العميل خلال التعامل مع الشركة، سواء كان ذلك منتج أو خدمة أو تجربة متجر إلكتروني أو متجر. كلما زاد عدد نقاط الاتصال، كلما أصبحت الخريطة أكثر تعقيداً
- ولكنها ضرورية -" Adam Richardson
لإعداد خريطة رحلة العميل، تحتاج إلى:
- بناء الشخصية النموذجية / شخصية العميل المثالية
- معرفة طول الفترة الزمنية لرحلة العميل
- فهم جيد لنقاط الاتصال خلال رحلة العميل
- فهم جيد للقنوات التي يتفاعل معها العميل خلال رحلة العميل
- فهم أي أطراف أخرى قد تؤثر على تجربة العميل
- بناء الشخصية النموذجية / شخصية العميل المثالية
- معرفة طول الفترة الزمنية لرحلة العميل
- فهم جيد لنقاط الاتصال خلال رحلة العميل
- فهم جيد للقنوات التي يتفاعل معها العميل خلال رحلة العميل
- فهم أي أطراف أخرى قد تؤثر على تجربة العميل
بشكل عام من المهم التأكد من أن نطاق خريطة رحلة العميل تتضمن الأجزاء المهمة من رحلة العميل، وجعل خريطة رحلة العميل بسيطة قدر الإمكان حيث أن
الهدف من رسم خريطة الرحلة هو تبسيط التجارب المعقدة.
الهدف من رسم خريطة الرحلة هو تبسيط التجارب المعقدة.
أدوات وخطوات وشرح وأمثلة لبناء خريطة العميل يشمل ملف PDF، متوفر في الرابط التالي من موقع Interaction Design Foundation.
interaction-design.org
interaction-design.org
@rattibha مع جزيل الشكر
Loading suggestions...